FAQs

Puis-je modifier ma commande?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier via la boutique, cependant, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et, dans le cas où votre commande ne serait pas complètement traitée, nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas expédiée immédiatement?

Nous expédions les commandes une fois qu'elles sont complètement traitées; cela prend généralement 1 à 5 jours selon la manière dont le paiement a été effectué. Certaines transactions mettent plus de temps à arriver sur notre compte que d'autres.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas modifier l'adresse sur la boutique. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail et, dans le cas où votre commande n'est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Dès que vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vers le site de suivi du service postal français. Veuillez garder un œil sur le suivi du colis pour vous assurer d'être à l'adresse indiquée lorsque le colis doit être déposé.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande?

Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour suivre le colis ou trouver la meilleure solution.

Puis-je échanger un produit?

Oui, nous acceptons les échanges si les marchandises sont en état de vente et dans leur emballage d'origine (le cas échéant), n'ont pas été endommagées ou lavées (le cas échéant), que la facture originale comme preuve d'achat est fournie et que le colis est expédié sous 14 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner un produit.

Notez que tous les échanges sont soumis à une «expédition d'échange» qui doit être prépayée et avoir une méthode traçable pour assurer une livraison sûre et documentée.

Kronbali n'assume aucune responsabilité pour les livraisons entrantes manquantes, cependant, en cas de perte d'un colis, n'hésitez pas à nous contacter.